Dalam dunia UMKM yang semakin kompetitif, mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan pelanggan setia jauh lebih bernilai. Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga berpotensi merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Oleh karena itu, UMKM perlu menerapkan strategi yang tepat agar hubungan dengan pelanggan dapat terjaga dalam jangka panjang. Salah satu kunci…